Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání cloudové aplikace Goran, kterou poskytuje společnost HAVIT, s.r.o. Platí pro zkušební verzi i pro placené předplatné, objednané přes web Goran (goran.cz, goran.eu) nebo přímo u nás.

1. Kdo službu poskytuje a pro koho je

Službu poskytuje HAVIT, s.r.o., IČO 25612697, DIČ CZ25612697, se sídlem Budějovická 778/3a, 140 00 Praha 4 – Pankrác, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 54808 (dále „HAVIT“ nebo „my“). Kontaktovat nás můžete na info@havit.cz nebo na telefonu +420 222 746 060.

Goran je určen firmám a dalším podnikatelům (dále „zákazník“). Službu objednáváte v rámci své podnikatelské činnosti, proto se na smlouvu nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele.

Pokud máte s HAVITem uzavřenou individuální smlouvu, má přednost před těmito podmínkami. Tyto podmínky pak platí v tom, co individuální smlouva neupravuje.

2. Pojmy

• Služba – aplikace Goran poskytovaná jako cloudová služba (SaaS) včetně jejích aktualizací a podpory.
• Uživatel – osoba, které zákazník zřídil přístup do své instance Goranu.
• Aktivní uživatel – uživatel, který je v aplikaci nastaven jako aktivní. Nezáleží na tom, zda a jak často se do služby přihlašuje.
• Data zákazníka – veškerá data, která do služby vloží nebo do ní importuje zákazník či jeho uživatelé.

3. Zkušební verze

Goran můžete 14 dní vyzkoušet zdarma, bez platební karty a s přístupem ke všem funkcím. Zkušební verze po 14 dnech sama skončí a nic se automaticky nezpoplatní. Pokud budete chtít pokračovat, domluvíme s vámi přechod na placené předplatné a data ze zkušební verze vám ponecháme. Jinak zkušební instanci včetně dat do 30 dnů od konce zkušební doby smažeme.

Zkušební verzi poskytujeme tak, jak je, bez záruky dostupnosti a bez nároku na podporu nad rámec běžné pomoci s nastavením.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování služby vzniká, když potvrdíme vaši objednávku placeného předplatného (e-mailem nebo podpisem smlouvy), nejpozději však okamžikem, kdy službu začnete po skončení zkušební doby používat jako placenou. Objednávkou potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

5. Cena a platby

• Cena se řídí aktuálním ceníkem na www.goran.cz/pricing, není-li v nabídce nebo individuální smlouvě uvedeno jinak. Ceny jsou bez DPH.
• Fakturujeme měsíčně, vždy po skončení kalendářního měsíce podle počtu aktivních uživatelů. Splatnost faktury je 14 dní.
• Pokud je faktura více než 30 dní po splatnosti a nezaplatíte ji ani po naší upomínce, můžeme přístup ke službě omezit do doby zaplacení. Vaše data přitom zůstávají zachována.
• Cenu můžeme změnit; změnu vám oznámíme nejméně 30 dní předem a účinná bude od prvního kalendářního měsíce po uplynutí této lhůty.

6. Trvání a ukončení

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
• Předplatné můžete kdykoli zrušit e-mailem na info@havit.cz. Zrušení je účinné ke konci kalendářního měsíce, ve kterém jsme ho obdrželi; za tento měsíc ještě vyfakturujeme aktivní uživatele.
• My můžeme smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce.
• Kterákoli strana může smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud druhá strana podstatně poruší smlouvu a nenapraví to ani do 15 dní od písemného upozornění. Podstatným porušením je i neuhrazení faktury déle než 60 dní po splatnosti.

7. Poskytování služby a podpora

Službu provozujeme nepřetržitě a usilujeme o co nejvyšší dostupnost. Plánovanou údržbu provádíme přednostně mimo běžnou pracovní dobu a předem ji oznamujeme. Garantovanou dostupnost (SLA) nabízíme jen na základě individuální smlouvy.

Goran průběžně vyvíjíme a aktualizujeme. Funkce můžeme měnit a vylepšovat; podstatné funkce, které zákazník používá, však bez předchozího oznámení neodebereme ani výrazně neomezíme.

Podporu poskytujeme v pracovní dny během standardní pracovní doby (středoevropský čas) e-mailem a telefonicky.

8. Uživatelé a pravidla používání

Přihlášení do Goranu probíhá přes Microsoft Entra ID (Microsoft 365) organizace zákazníka. Zákazník rozhoduje o tom, kdo má do jeho instance přístup a s jakými oprávněními, a odpovídá za jednání svých uživatelů.

Službu nesmíte používat k tomu, abyste:

• ukládali nebo šířili obsah, který porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob,
• narušovali bezpečnost nebo chod služby, obcházeli její zabezpečení nebo ji zatěžovali nad rámec běžného používání (např. zátěžovými testy bez naší dohody),
• zpřístupnili službu třetím osobám mimo svou organizaci nebo ji dále prodávali,
• software služby kopírovali, upravovali nebo zpětně analyzovali, pokud to nedovoluje zákon.

Při závažném porušení těchto pravidel můžeme přístup dotčeného uživatele nebo zákazníka pozastavit.

9. Data zákazníka

• Data zákazníka patří zákazníkovi. Používáme je jen k poskytování, podpoře a zabezpečení služby, ne k jiným účelům.
• Osobní údaje v datech zákazníka zpracováváme jako zpracovatel podle pokynů zákazníka. Podmínky zpracování upravuje zpracovatelská smlouva, která je součástí smlouvy o poskytování služby. Více v zásadách ochrany osobních údajů.
• Data pravidelně zálohujeme, abychom je mohli obnovit při výpadku nebo chybě.
• Po ukončení smlouvy vám na vyžádání do 30 dnů předáme export dat v běžném strojově čitelném formátu. Nejpozději do 90 dnů od ukončení smlouvy data včetně záloh smažeme, pokud nám jejich uchování neukládá zákon.

10. AI asistenti a propojené služby

Goran umí zpřístupnit data AI asistentům (například Claude) přes rozhraní Model Context Protocol (MCP) a propojit se s dalšími systémy (například Microsoft 365, Azure DevOps nebo účetním systémem). AI asistent v Goranu jedná jménem přihlášeného uživatele a se stejnými oprávněními, jaká má uživatel; může tedy data i měnit.

• Propojení zapíná zákazník nebo uživatel a odpovídá za volbu poskytovatele a za to, co asistent v Goranu provede.
• Odpovědi a návrhy AI asistentů mohou být nepřesné. Před tím, než na ně spolehnete při důležitých rozhodnutích, je ověřte.
• Služby třetích stran (AI asistenti, Microsoft 365, účetní systémy apod.) se řídí podmínkami jejich poskytovatelů. Za jejich dostupnost, fungování ani za to, jak zpracovávají data, neodpovídáme.

11. Duševní vlastnictví

Goran, jeho software, design a dokumentace jsou duševním vlastnictvím HAVITu. Po dobu trvání smlouvy získáváte nevýhradní a nepřevoditelné právo službu používat pro potřeby své organizace. Podněty a návrhy na vylepšení, které nám pošlete, můžeme při vývoji Goranu volně použít.

12. Odpovědnost

• Odpovídáme za škodu, kterou způsobíme porušením smlouvy.
• Neodpovídáme za ušlý zisk, nepřímé a následné škody ani za škodu vzniklou nesprávným použitím služby, jednáním uživatelů nebo výpadkem služeb třetích stran.
• Při ztrátě nebo poškození dat je naší povinností obnovit je z poslední dostupné zálohy.
• Celková náhrada škody je omezena částkou, kterou nám zákazník za službu zaplatil za 12 měsíců před událostí, která škodu způsobila.
• Omezení se nevztahují na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na jiné případy, kdy je zákon nedovoluje.

13. Důvěrnost

Obě strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o kterých se v souvislosti se smlouvou dozví, a používají je jen k plnění smlouvy. Povinnost trvá i po jejím skončení.

14. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme měnit, například když přidáme novou funkci nebo se změní právní předpisy. Změnu vám oznámíme e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět bez sankcí. Pokud službu po účinnosti změny dál používáte, platí, že se změnou souhlasíte.

15. Závěrečná ustanovení

• Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.
• Spory budou rozhodovat obecné soudy České republiky, místně příslušné podle sídla HAVITu.
• Komunikace mezi námi probíhá zpravidla e-mailem; e-mail se považuje za písemnou formu.
• Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
• Podmínky vydáváme v češtině a angličtině. Při rozporu má přednost česká verze.